客戶服務(wù)

　　為了讓客戶在柴油發(fā)電機(jī)組購(gòu)買(mǎi)與使用上無(wú)后顧之憂，現(xiàn)天津天發(fā)發(fā)電設(shè)備制造有限公司特做出以下承諾：

　　1、保證提供的柴油發(fā)電機(jī)及其附件是全新的，未使用過(guò)的，采用的是優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝，并在各方面符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　2、承諾對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組提供從設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收之日起計(jì)1年或1000工作小時(shí)運(yùn)行時(shí)間（以先到達(dá)為準(zhǔn)）的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，由于我司設(shè)計(jì)、選用材料不當(dāng)或制造工藝的原因所造成的缺陷或故障，公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件。唯機(jī)組易損件、人為操作失誤與疏忽保養(yǎng)等不在此保修范圍之內(nèi)。質(zhì)保期外，對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行按成本價(jià)有償終身保養(yǎng)、維護(hù)。我司24小時(shí)提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

　　3、承諾免費(fèi)對(duì)買(mǎi)方技術(shù)人員進(jìn)行機(jī)組操作、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。

　　4、機(jī)組出廠時(shí)隨機(jī)附送整套使用手冊(cè)，說(shuō)明書(shū)，內(nèi)容包括結(jié)構(gòu)介紹，使用、保養(yǎng)說(shuō)明等有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

　　5、天發(fā)發(fā)電公司從1938年成立至今，具有80多年的發(fā)電機(jī)組設(shè)計(jì)、配套生產(chǎn)及維修的經(jīng)驗(yàn)，更是擁有一直專業(yè)從事柴油發(fā)電機(jī)組的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、組裝配套、營(yíng)銷及維修服務(wù)的人才隊(duì)伍，為國(guó)內(nèi)、外客戶提供免費(fèi)的發(fā)電機(jī)組及相關(guān)配套產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　6、公司在收到顧客報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)給出解決問(wèn)題方案，72小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。1小時(shí)內(nèi)完成售后服務(wù)工程師響應(yīng)問(wèn)題，并根據(jù)故障情況及時(shí)安排派工工作，并將安排情況及時(shí)間反饋給顧客，爭(zhēng)取第一時(shí)間到位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，除特殊地區(qū)（無(wú)手機(jī)信號(hào)、人煙稀少、交通不便等地區(qū)）外。100公里內(nèi)24小時(shí)，100公里以外48小時(shí)到位服務(wù)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間修復(fù)，在配件齊全時(shí)，一般故障8小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，重大故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。